GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão
Diretoria Central de Gestão de Serviços e Infraestrutura de TIC
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GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão Diretoria Central de Gestão de Serviços e Infraestrutura de TIC |
Anexo nº I (C) - Prazo de entrega/SEPLAG/DCGSITIC/2025
PROCESSO Nº 1500.01.0403346/2025-76
PRAZO PARA ENTREGAS E PRODUTOS PELA CONTRATADA
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A CONTRATADA deverá fornecer: |
Periodicidade |
Item |
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Plano de treinamento |
06 meses |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.1.6 |
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1º Plano de treinamento |
Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.1.6.1 |
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Entrega dos Scripts de atendimento |
10 dias úteis após período de assunção/transição Inicial dos Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.2.19 |
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Relatório qualidade de atendimento ao usuário |
Mensal |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.8.1 |
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Provimento de acesso telefônico 0800 |
Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.7.2 |
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Solução Informatizada de Atendimento |
Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.7.3 |
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Ferramenta de acesso remoto |
Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.2.2.2 |
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Implementação da URA |
Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.7.9 |
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Primeira entrega do relatório mensal gerencial de serviços |
120 (cento e vinte) dias corridos da publicação do contrato |
Anexo I (B) - Níveis de Serviços - 1.5.3.16 |
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Modelo de relatório de indicadores de NS |
60 dias corridos Publ.Contrato |
Anexo I (B) - Níveis de Serviços - 1.7 |
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Plano de Divulgação dos Serviços |
45 dias corridos Publ.Contratato |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.10.2 |
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Implementação Plano de Divulgação dos Serviços |
15 dias após aprovação do plano |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.10.3 |
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Ciclo de novas campanhas de divulgação da Central de Serviços e de incentivo à pesquisa de satisfação para avaliação prestação de serviços |
A cada 180 dias após a primeira campanha |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.10.4 |
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Primeira campanha de divulgação da Central de Serviços e de incentivo à pesquisa de satisfação |
60 (sessenta) dias corridos após a publicação do contrato |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.10.5 |
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Entrega do Catálogo de Serviços |
60 dias após a Publ.Contrato |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.11.3 |
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Revisão do Catálogo de Serviços |
A cada 180 dias Publ.Contrato |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.11.4 |
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Plano de Contingência |
90 dias corridos após Publ.Contrato |
PADRÃO - Termo de Referência RP de Serviço - 9.4.2 |
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Plano de Disponibilidade |
90 dias corridos após Publ.Contrato |
PADRÃO - Termo de Referência RP de Serviço - 9.5.3.1 |
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Plano de Melhoria Contínua |
150 dias após Publ.Contrato |
PADRÃO - Termo de Referência RP de Serviço - 9.6.1 |
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Certificados de Especialização da Equipe |
Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.13.4 |
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Listagem Atualizada dos Técnicos Certificados |
Mensalmente |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.13.7 |
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Inventário físico e lógico de Equipamentos |
90 dias corridos após Publ.Contrato |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.14.7 |
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Gerenciamento de Incidentes -Indicadores de Desempenho |
Após 60 dias corridos da implementação da Central de Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.15.8.1 |
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Gerenciamento de Problemas -Indicadores de Desempenho |
Após 60 dias corridos da implementação da Central de Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.16.7.1 |
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Gerenciamento de Configuração - Indicadores de Desempenho |
Mensalmente |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.17.23.1 |
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Gerenciamento de Mudanças - 1ºRelatório |
Após 60 dias corridos da implementação da Central de Serviços |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.18.10.3 |
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Gerenciamento de Mudanças - Indicadores de Desempenho |
Mensalmente |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.18.11.1 |
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Gerenciamento da Liberação - Indicadores de Desempenho |
Mensalmente |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.19.7.1 |
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Pesquisa de Satisfação - Indicadores de Desempenho |
Mensalmente |
Anexo I (B) - Níveis de Serviços - 1.10.5 |
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Elaboração de Plano de Implantação |
15 dias úteis após a publicação do contrato |
Anexo I (B) - Níveis de Serviços - 1.11.14 |
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Relatório de procedimentos durante o período de assunção/transição Inicial dos Serviços |
A cada 15 dias corridos após a publicação do contrato |
PADRÃO - Termo de Referência RP de Serviço - 9.7.4.2 |
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Ferramenta de Solução Informatizada |
Até 60 dais corridos após a publicação do contrato |
Anexo I (A) - Detalhamento do Objeto - 1.7.3 |
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Consolidado das medições dos resultados do mês anterior |
Até o 5º dia útil do mês |
Anexo I (B) - Níveis de Serviços - 1.5.3.15 |
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Assunção/transição Inicial dos Serviços |
60 dias corridos após publicação do contrato |
PADRÃO - Termo de Referência RP de Serviço - 9.7.3 |
| Referência: Processo nº 1500.01.0403346/2025-76 | SEI nº 126616453 |